よくあるご質問

会員特典・コンテンツについて

インターネット環境・メールアドレスがなくても入会できますか?

オフィシャルファンクラブ[ALEXANDROS]CREW特典はチケット先行受付等、会員限定Webサイトでの提供が中心となりますので、インターネット環境を整えてからのご入会ください。
スマートフォンでのコンテンツ閲覧も可能ですが、キャリアの都合によりパソコンと同等のサービスをお約束できない場合がございます。予めご了承ください。

上記をお読みいただいても解決いただけない場合は、以下のお問い合わせフォームよりご連絡下さい。
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会員先行で必ずチケットが取れますか?一般発売より良い席になりますか?

ファンクラブ先行は、あくまで一般発売に先駆けて行うものとなります。
必ずしも、チケットの確保、前方の席(整理番号)をお約束するものではありません。

上記をお読みいただいても解決いただけない場合は、以下のお問い合わせフォームよりご連絡下さい。
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発送物が届かない

ご登録住所に間違いが無いかご確認ください。
建物名・部屋番号・表札名(○○様方)は省略せず、必ずご登録ください。

未着・不良等のご連絡はお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

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会員証の再発行をしたい

会員証の再発行はマイページより申請をお願いいたします。
会員証の再発行には、1,000円(税抜/送料込)の手数料を頂戴いたします。
一度支払い選択を確定されますと、会員証再発行の取消はいかなる理由でも対応できかねますので、予めご了承くださいませ。
会員証発送まで1ヶ月〜2ヶ月ほどお時間をいただいております。

※なお、会員証の再発行は[ALEXANDROS]CREW会員の方しかお申込み頂けませんので、予めご了承ください。

上記をお読みいただいても解決いただけない場合は、以下のお問い合わせフォームよりご連絡下さい。
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会員証や入会特典はいつ頃届くのか

ご入会完了から1~2ヶ月でお届けいたします。
会員証の発送が完了したら、メールマガジンでお知らせいたします。
メールには【未着問い合わせ期間】を記載しております。
未着・不良等のご連絡は必ずお問い合わせ期間内にお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

期間を過ぎてからのお問い合わせの場合、会員証は有料にて再発行(入会特典の再発行は不可)となります。予めご了承ください。

上記をお読みいただいても解決いただけない場合は、以下のお問い合わせフォームよりご連絡下さい。
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動画コンテンツが見れない

まずは当サイトの推奨環境をご確認ください。

推奨環境の条件が満たされていない場合は、恐れ入りますが、OSやブラウザをアップデートいただいた後に改めて再生をお試しください。

推奨環境の条件を満たした上で、動画が再生されない場合は、

お使いのブラウザの設定画面より、キャッシュのクリアを実施していただくことで改善することがございます。
もしもキャッシュのクリアをお試しいただいても解決されない際は、端末を再起動していただき、再度再生をお試しください。

それでも解決されない場合はお調べいたしますので、

お客様の、
・端末機種名
・OSバージョン
・ブラウザアプリ名

をご記載の上、お問い合わせフォームからご連絡いただけますようお願いいたします。

上記をお読みいただいても解決いただけない場合は、以下のお問い合わせフォームよりご連絡下さい。
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メルマガが届かない

下記の可能性がございますのでご確認ください。

■”迷惑メール”として自動で振り分け・受信拒否されている

<パソコンメールアドレスの場合>
お使いのメールサービス、メールソフト、ウィルス対策ソフトなどの設定により「迷惑メール」と認識され、当サイトからのメールが届かない場合がございます。迷惑メールボックスなどすべての受信ボックスを今一度ご確認いただくか、お使いのサービス、ソフトウェアの設定をご確認ください。

<携帯メールアドレスの場合>
各携帯電話会社の迷惑メール防止機能やドメイン指定受信によりメールが届いていない可能性がございます。
「@alexandros-crew.jp」からのメールを受信できるよう、ドメイン指定受信に設定の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

※メール受信設定に関しましては、ご自身で設定したお心当たりがない場合でも、キャリア(携帯電話会社)によっては初期設定でセキュリティが高く設定されている場合がございます。お問い合わせ前に必ず全てご確認をお願いいたします。

■正しいメールアドレスが登録されていない

My Page(マイページ)」にてメールアドレスの登録情報をご確認ください。

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