［Alexandros］CREW

N月中にご入会をいただいた会員様への会員証発送は『N+1月の中旬〜下旬頃』となります。
＊年末年始やGW等の長期休業との兼ね合いで発送時期が上記よりも遅れる場合がございます。

入会月の翌月中に開催されるIDチェック実施の公演にご当選されている場合は、会員証が未着の状態でご来場される可能性もございますが『入会したてで会員証が未着である旨』を会場スタッフにお伝えいただき、かつIDチェックで問題がなければご入場は可能となります。

 

入会日より2ヶ月以上経過しても会員証がお手元に届かない場合は、こちらよりお問合せをいただきますようお願いいたします。

なお、未着のお問い合わせをいただく前に必ずマイページにご登録いただいているご住所に誤り・入力不備がないかをご確認ください。
＊誤り・入力不備があった際は訂正いただきますようお願いいたします。

【よくある誤り・入力不備】
・市区町村が抜けている
・番地の未入力および入力誤り
・建物名および部屋番号の未入力
・表札が登録の苗字と異なっている(その場合はマイページ建物名の欄に「表札：〇〇」と登録してください。)

[Alexandros]CREWと[Alexandros]MOBILEは共通のログインID(メールアドレス・パスワード)でログインいただくことが可能ですが、会員コンテンツをご利用いただくには、それぞれのサービスにて有料会員登録をいただく必要がございます。

＊[Alexandros]CREWの会員サービス・特典に[Alexandros]MOBILEの有料コンテンツのご利用は含まれておりません。

オフィシャルファンクラブ[Alexandros]CREWの特典はチケット先行受付等、会員限定Webサイトでの提供が中心となりますので、インターネット環境を整えてからご入会ください。
スマートフォンでのコンテンツ閲覧も可能ですが、キャリアの都合によりパソコンと同等のサービスをお約束できない場合がございます。予めご了承ください。

ファンクラブ先行は、あくまで一般発売に先駆けて行うものとなります。
必ずしも、チケットの確保、前方の席（整理番号）をお約束するものではありません。

ご登録住所に間違いが無いかご確認ください。
建物名・部屋番号・表札名(○○様方)は省略せず、必ずご登録ください。

未着・不良等のご連絡はお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

なお、会報誌につきましては各号の発行・発送ごとに未着お問合せの受付期間を設定させていただいております。各号発送完了の際にメルマガ及びINFOにて受付期間を告知させていただいております。会報誌の未着さ発送を希望される場合は、お問合せ受付期間中にカスタマーサポートまでご連絡をいただきますようお願いいたします。

受付期間外にお問い合わせをいただきましても再発送のご対応ができかねますため予めご了承のほどよろしくお願いいたします。

会員証の再発行はマイページより申請をお願いいたします。
会員証の再発行には、1,000円(税抜/送料込)の手数料を頂戴いたします。
一度支払い選択を確定されますと、会員証再発行の取消はいかなる理由でも対応できかねますので、予めご了承くださいませ。
会員証発送まで1ヶ月〜2ヶ月ほどお時間をいただいております。

※なお、会員証の再発行は[ALEXANDROS]CREW会員の方しかお申込み頂けませんので、予めご了承ください。

ご入会完了から1～2ヶ月でお届けいたします。
ご入会から2ヶ月経ってもお手元に届かない場合は、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

下記の可能性がございますのでご確認ください。

■RFC違反メールアドレスに該当している
RFC(Request For Comments)とは、インターネットに関する技術の標準を定める団体であるIETF(インターネット技術標準化委員会)が正式に発行する文書を指す。
RFCでは、インターネットに関する技術や仕様、運用規則などが定められており、現在のインターネット技術の実質的な国際標準となっているものが多く存在します。

＜RFC違反メールアドレスとなるケース＞
【ケース1】 アットマーク（@）の直前やメールアドレスの先頭にピリオド (.) がある
例1）.abcd@example.co.jp
例2）abcd.@example.co.jp

【ケース2】 アットマーク（@）より前で、ピリオド (.) が連続している
例1）abcd..@example.co.jp
例2）ab..cd@example.co.jp

【ケース3】 半角英数字と一部の記号※以外の文字列を含んでいる
※一部の記号（. ! # $ % & ‘ * + – / = ? ^ _ { | } ~ ）
例1）ab[cd@example.co.jp
例2）ab@cd@example.co.jp
注意）@の前の部分全体を「”」で囲んでいる場合は許可される場合もあるが当サイトでは推奨しない。（例：”ab..cd”@example.co.jp）

■”迷惑メール”として自動で振り分け・受信拒否されている
＜パソコンメールアドレスの場合＞
お使いのメールサービス、メールソフト、ウィルス対策ソフトなどの設定により「迷惑メール」と認識され、当サイトからのメールが届かない場合がございます。迷惑メールボックスなどすべての受信ボックスを今一度ご確認ください。
＜携帯メールアドレスの場合＞
各携帯電話会社の迷惑メール防止機能やドメイン指定受信によりメールが届いていない可能性がございます。
「@alexandros-crew.jp」からのメールを受信できるようドメイン指定受信に設定の上、こちらにアクセスし、登録確認メールの再送信を行ってください。

※メール受信設定に関しましては、ご自身で設定したお心当たりがない場合でも、キャリア（携帯電話会社）によっては初期設定でセキュリティが高く設定されている場合がございます。お問い合わせ前に必ず全てご確認をお願いいたします。

■入力メールアドレスに誤りがある
メールアドレスをご確認の上、再度、新規アカウント登録手続きをお願い致します。
 

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まずは当サイトの推奨環境をご確認ください。

推奨環境の条件が満たされていない場合は、恐れ入りますが、OSやブラウザをアップデートいただいた後に改めて再生をお試しください。

推奨環境の条件を満たした上で、動画が再生されない場合は、

お使いのブラウザの設定画面より、キャッシュのクリアを実施していただくことで改善することがございます。
もしもキャッシュのクリアをお試しいただいても解決されない際は、端末を再起動していただき、再度再生をお試しください。

それでも解決されない場合はお調べいたしますので、

お客様の、
・端末機種名
・OSバージョン
・ブラウザアプリ名

をご記載の上、お問い合わせフォームからご連絡いただけますようお願いいたします。

下記の可能性がございますのでご確認ください。

■”迷惑メール”として自動で振り分け・受信拒否されている

＜パソコンメールアドレスの場合＞
お使いのメールサービス、メールソフト、ウィルス対策ソフトなどの設定により「迷惑メール」と認識され、当サイトからのメールが届かない場合がございます。迷惑メールボックスなどすべての受信ボックスを今一度ご確認いただくか、お使いのサービス、ソフトウェアの設定をご確認ください。

＜携帯メールアドレスの場合＞
各携帯電話会社の迷惑メール防止機能やドメイン指定受信によりメールが届いていない可能性がございます。
「@alexandros-crew.jp」からのメールを受信できるよう、ドメイン指定受信に設定の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

※メール受信設定に関しましては、ご自身で設定したお心当たりがない場合でも、キャリア（携帯電話会社）によっては初期設定でセキュリティが高く設定されている場合がございます。お問い合わせ前に必ず全てご確認をお願いいたします。

■正しいメールアドレスが登録されていない

「My Page（マイページ）」にてメールアドレスの登録情報をご確認ください。