よくあるご質問

最近のよくあるご質問

メール(バースデーメール・メールマガジン)が届かない

・MY PAGEに登録のメールアドレスに間違いがない
・メルマガ受信設定が「受信する」になっている
・ドメイン指定などの受信設定が正しくされている
上記が確認できてなおメールが未着となる場合は、下記をご一読の上ご検討を頂けますと幸いです。

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◉Gmailの場合
メインフォルダ以外に振り分けがされてしまう可能性もございます。
受信フォルダの『メイン』以外にも『プロモーション』『ソーシャル』のタブおよび迷惑メールフォルダ等も合わせてご確認いただきますようお願いいたします。


◉携帯キャリア・独自メールの場合
携帯電話会社のメールアドレス(icloud.comも含む)や特定のインターネットプロバイダのメールアドレスにつきましては、原因不明のメール不達現象が発生しやすくなっております。

迷惑メールの設定やドメイン指定受信の設定に問題がなくても届かないことが多々あり、また、原因や対応方法につきましても携帯電話会社やプロバイダ側からは一切情報が開示されない等の理由により具体的な解決方法のご案内ができかねます。

可能でございましたらGmailやYahoo!メールなどの無料ですぐにご準備が可能なメールアドレスを当サイト用に作成いただき、登録メールアドレスを変更されることを推奨いたします。

<Gmail>
https://accounts.google.com/SignUp

<Yahoo!メール>
http://promo.mail.yahoo.co.jp/


◉RFC違反について
また合わせて、お使いのメールアドレスがRFC違反メールアドレスに該当されていないかご確認いただくことをお勧めいたします。
RFC違反メールアドレスとは、RFCで定められている仕様・要件に準拠しないアドレスのことを指します。
RFC違反のメールアドレスの多くは携帯電話のメールアドレス(@docomo.ne.jp、@ezweb.ne.jp等のキャリアメール)に該当します。
これらのRFC違反メールアドレスは、携帯電話同士(キャリアメール間)では送受信できても、プロバイダやレンタルサーバからは送信できない(携帯電話へ送信するとエラーや失敗、送信拒否になる)場合があります。

<RFC違反メールアドレスとなるケース>
⇒ アットマーク(@)の直前やメールアドレスの先頭にピリオド (.) がある
⇒ アットマーク(@)より前で、ピリオド (.) が連続している
⇒ 半角英数字と一部の記号(. ! # $ % & ‘ * + – / = ? ^ _ ` { | } ~)以外の文字列を含んでいる

RFC違反メールアドレスについての詳細は下記ページを参照ください。
https://www.asobou.co.jp/blog/web/mail-rfc

他社様のサイトとなりますが、非常にわかりやすくまとめられております。

上記をお読みいただいても解決いただけない場合は、以下のお問い合わせフォームよりご連絡下さい。
お問い合わせフォームへ

CREW会員なのに[ALEXANDROS]MOBILEのコンテンツが閲覧できません

[ALEXANDROS]CREWと[ALEXANDROS]MOBILEは共通のログインID(メールアドレス・パスワード)でログインいただくことが可能ですが、会員コンテンツをご利用いただくには、それぞれのサービスにて有料会員登録をいただく必要がございます。

*[ALEXANDROS]CREWの会員サービス・特典に[ALEXANDROS]MOBILEの有料コンテンツのご利用は含まれておりません。

上記をお読みいただいても解決いただけない場合は、以下のお問い合わせフォームよりご連絡下さい。
お問い合わせフォームへ

ログイン後にCREW会員情報引継ぎ設定ページへのアクセス導線がない

ログインIDでのログイン後に、CREW会員情報引継ぎ設定ページへのアクセス導線が表示されない場合は、下記のURLよりアクセスいただきますようお願いいたします。

【CREW会員情報引継ぎページ】
https://alexandros-crew.jp/converts/644
*モバイルのログインIDを持っている「はい」よりお手続きください。

上記をお読みいただいても解決いただけない場合は、以下のお問い合わせフォームよりご連絡下さい。
お問い合わせフォームへ

会員IDとログインIDについて

会員IDとは[ALEXANDROS]CREWに登録完了すると発行される8桁の数字による、ファンクラブの会員番号です。
こちらは後日発送される「会員証」にも記載され、あなただけの固有の番号になります。
会員IDは、CREW限定ライブへの参加などに使用します。

2018年7月のサイトリニューアルまでは「会員IDとパスワードの組み合わせ」を使用してサイトへのログインを行っていましたが、現在はログインID(メールアドレスとパスワードの組み合わせ)によってログイン管理を行っています。
今後、サイトへのログインについてはログインIDを使用します。

どちらのIDも会員サービスを受けるために必要なものになりますので、大切に保管してください。

上記をお読みいただいても解決いただけない場合は、以下のお問い合わせフォームよりご連絡下さい。
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ログインIDとは?

当サイトをご利用いただく際に必要なID(メールアドレスとパスワードの組み合わせ)です。
登録無料でどなたでも取得いただけます。
また、既に[ALEXANDROS]CREWにご入会の方も、サイトの利用をするためにログインIDを新規で登録していただく必要があります。


詳しくはログインIDについてをご確認ください。

上記をお読みいただいても解決いただけない場合は、以下のお問い合わせフォームよりご連絡下さい。
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パスワードを忘れた

パスワードの再設定よりパスワードの再設定をおこなうことが出来ます。

上記をお読みいただいても解決いただけない場合は、以下のお問い合わせフォームよりご連絡下さい。
お問い合わせフォームへ

会員登録をしたいのですが、登録確認メールが届かない

下記の可能性がございますのでご確認ください。

■RFC違反メールアドレスに該当している
RFC(Request For Comments)とは、インターネットに関する技術の標準を定める団体であるIETF(インターネット技術標準化委員会)が正式に発行する文書を指す。
RFCでは、インターネットに関する技術や仕様、運用規則などが定められており、現在のインターネット技術の実質的な国際標準となっているものが多く存在します。

<RFC違反メールアドレスとなるケース>
【ケース1】 アットマーク(@)の直前やメールアドレスの先頭にピリオド (.) がある
例1).abcd@example.co.jp
例2)abcd.@example.co.jp

【ケース2】 アットマーク(@)より前で、ピリオド (.) が連続している
例1)abcd..@example.co.jp
例2)ab..cd@example.co.jp

【ケース3】 半角英数字と一部の記号※以外の文字列を含んでいる
※一部の記号(. ! # $ % & ‘ * + – / = ? ^ _ { | } ~ )
例1)ab[cd@example.co.jp
例2)ab@cd@example.co.jp
注意)@の前の部分全体を「”」で囲んでいる場合は許可される場合もあるが当サイトでは推奨しない。(例:”ab..cd”@example.co.jp)

■”迷惑メール”として自動で振り分け・受信拒否されている
<パソコンメールアドレスの場合>
お使いのメールサービス、メールソフト、ウィルス対策ソフトなどの設定により「迷惑メール」と認識され、当サイトからのメールが届かない場合がございます。迷惑メールボックスなどすべての受信ボックスを今一度ご確認ください。
<携帯メールアドレスの場合>
各携帯電話会社の迷惑メール防止機能やドメイン指定受信によりメールが届いていない可能性がございます。
「@alexandros-crew.jp」からのメールを受信できるようドメイン指定受信に設定の上、こちらにアクセスし、登録確認メールの再送信を行ってください。

※メール受信設定に関しましては、ご自身で設定したお心当たりがない場合でも、キャリア(携帯電話会社)によっては初期設定でセキュリティが高く設定されている場合がございます。お問い合わせ前に必ず全てご確認をお願いいたします。

■入力メールアドレスに誤りがある
メールアドレスをご確認の上、再度、新規アカウント登録手続きをお願い致します。
 

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なお、携帯電話会社のメールアドレス(icloud.comも含む)や特定のインターネットプロバイダのメールアドレスにつきましては、原因不明のメール不達現象が発生しやすくなっております。
迷惑メールの設定やドメイン指定受信の設定に問題がなくても届かないことが多々あり、また、原因や対応方法につきましても携帯電話会社やプロバイダ側からは一切情報が開示されない等の理由により具体的な解決方法のご案内ができかねます。
可能でございましたらGmailやYahoo!メールなどの無料ですぐにご準備が可能なメールアドレスを当サイト用に作成いただき、登録メールアドレスを変更されることを推奨いたします。
 
 
<Gmail>
 
<Yahoo!メール>

上記をお読みいただいても解決いただけない場合は、以下のお問い合わせフォームよりご連絡下さい。
お問い合わせフォームへ

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