よくあるご質問

お支払いについて

決済方法を変更したい

【コンビニ決済からクレジットカード決済への変更】
8月31日が会員有効期限であると仮定した場合、8月1日以降マイページより更新手続きが可能となります。
マイページに表示された「更新手続き」のボタンより更新可能な期間中にお手続きいただき、決済方法ページにてクレジットカード決済を選択いただきますようお願いいたします。
*クレジットカード決済は年会費自動更新設定を利用できます。『有効』に設定いただきますと更新手続き忘れ防止にもなりますので是非ご活用ください。

 

【クレジットカード決済からコンビニ決済への変更】
■年会費自動更新設定を「有効」にしている場合
「年会費自動更新設定」を『有効』に設定している場合、会員有効期限月の1日(8月31日が会員有効期限と仮定した場合は8月1日)になりますと、ご入会の決済時に使用されたのと同じクレジットカードにて更新手続きが自動で行われますので、マイページにアクセスの上、会員有効期限月に入る前(8月31日が会員有効期限である場合7月31日まで)に「年会費自動更新設定」を一度『無効』に切り替えてください。
こちらをご対応されますと会員有効期限月の1日以降マイページより(お客様の手動による)更新手続きが可能となります。
マイページに表示された「更新手続き」のボタンより更新可能な期間中にお手続きをいただき、決済方法ページにてコンビニ決済を選択いただきますようお願いいたします。
*コンビニ決済に変更された場合は年会費自動更新設定ができませんのでご注意ください。

 

■年会費自動更新設定を「無効」にしている場合
8月31日が会員有効期限であると仮定した場合、8月1日以降マイページより更新手続きが可能となります。
マイページに表示された「更新手続き」のボタンより更新可能な期間中にお手続きいただき、決済方法ページにてコンビニ決済を選択いただきますようお願いいたします。
*コンビニ決済に変更された場合は年会費自動更新設定ができませんのでご注意ください。

 

 

上記をお読みいただいても解決いただけない場合は、以下のお問い合わせフォームよりご連絡下さい。
お問い合わせフォームへ

コンビニ支払いの「受付番号」が分かりません

コンビニ支払いを申し込んだ際に送信されるメールに記載されております。

もし、メールを受信できていない場合、お支払い期限内はマイページからも確認が可能となっておりますので合わせてご確認ください。

上記をお読みいただいても解決いただけない場合は、以下のお問い合わせフォームよりご連絡下さい。
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コンビニの決済方法がわからない

コンビニ決済をお申し込みいただきますと、お支払い先コンビニエンスストアを選択後、受付番号が発行されます。
受付番号とご登録の電話番号をメモしていただき、お支払い期限までに、選択したコンビニエンスストアの端末でお手続きをお願い致します。
各コンビニエンスストアでのお手続き方法詳細は以下の通りです。

ローソン
ファミリーマート
セイコーマート
ミニストップ
デイリーヤマザキ
※注意:ご入金の確認が取れたお客様から順に、登録完了処理をさせていただきます。お支払い期限を過ぎてしまった場合は、お手数ですが再度マイページより新規入会・更新のお手続きをお願い致します。

上記をお読みいただいても解決いただけない場合は、以下のお問い合わせフォームよりご連絡下さい。
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クレジットカード支払いで決済を済ませたが、決済完了メールが届かない

下記をご確認の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

■”迷惑メール”として自動で振り分け・受信拒否されている

<パソコンメールアドレスの場合>
お使いのメールサービス、メールソフト、ウィルス対策ソフトなどの設定により「迷惑メール」と認識され、当サイトからのメールが届かない場合がございます。迷惑メールボックスなどすべての受信ボックスを今一度ご確認いただくか、お使いのサービス、ソフトウェアの設定をご確認ください。

<携帯メールアドレスの場合>
各携帯電話会社の迷惑メール防止機能やドメイン指定受信によりメールが届いていない可能性がございます。
「@alexandros-crew.jp」からのメールを受信できるよう、ドメイン指定受信に設定をお願いします。

※メール受信設定に関しましては、ご自身で設定したお心当たりがない場合でも、キャリア(携帯電話会社)によっては初期設定でセキュリティが高く設定されている場合がございます。お問い合わせ前に必ず全てご確認をお願いいたします。

■正しいメールアドレスが登録されていない

My Page(マイページ)」にてメールアドレスの登録情報をご確認ください。

上記をお読みいただいても解決いただけない場合は、以下のお問い合わせフォームよりご連絡下さい。
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セキュリティコードとは何ですか?

セキュリティコードとは、クレジットカード・デビットカードの不正使用防止のために利用される特殊なコードのことです。各クレジットカードの記載部分については以下を確認ください。

・VISA,MasterCard,JCB,ダイナースクラブは、クレジットカードの背面に記載されている3桁の番号
(メインのカード番号のすぐ右側にあります)

・アメリカンエキスプレスは、クレジットカードの前面に記載されている4桁の番号
(メインのカード番号の右上にあります)

セキュリティーコードが分からない場合や判読できない場合は、カードに記載されている銀行またはクレジットカード会社へお問い合わせください。
上記をお読み頂いても解決頂けない場合は、下記のお問い合わせフォームよりご連絡下さい。

上記をお読みいただいても解決いただけない場合は、以下のお問い合わせフォームよりご連絡下さい。
お問い合わせフォームへ

決済に失敗してしまう

決済に失敗する場合、しばらく時間を置いてから再度決済されると改善される場合がございます。
誠に恐れ入りますがしばらく時間を置いてから再度決済をお試しください。

また、クレジットカード決済が失敗となる場合は、カードのご利用限度額上限やご利用料金のお支払い遅延等が原因となっていることもございます。
お心当たりのある方は、ご契約されているカード会社までお問い合わせをいただきますようお願いいたします。

上記をお読みいただいても解決いただけない場合は、以下のお問い合わせフォームよりご連絡下さい。
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